黄河新闻网长治讯：近日，潞城农商银行潞西支行成功帮助客户李先生解决900元不明扣款问题，通过细致核查与积极协调，最终为客户追回保费，以实际行动践行“百姓身边银行”的服务承诺，获客户高度认可。
当日，李先生怒气冲冲地来到潞西支行营业厅，称自己未进行任何消费却收到900元扣款信息，质疑银行擅自扣款。大堂经理立即安抚客户情绪，启动应急处理流程。工作人员首先核对客户微信、支付宝交易记录，调取银行卡流水明细，发现该笔款项为某软件自动扣除的保单保费。经询问，李先生表示从未自愿购买该保险，存在误操作可能。
确认问题根源后，银行工作人员全程协助客户拨打保险客服电话。经过多次沟通协调，李先生得以退订保险，900元保费原路返回至他的账户。收到退款信息的李先生连连致谢，表示多亏了有工作人员的帮助，才能将钱找回来。
随着移动支付普及，针对老年客户的误操作风险与金融诈骗事件频发。此次事件的高效处理，展现出农商银行快速响应的服务能力和守护百姓“钱袋子”的责任担当。潞城农商银行将持续加强客户账户安全管理，及时排查风险隐患，帮助中老年群体提升风险防范意识，筑牢资金安全防线。（米莹）
编辑：邢璐霞