近日，一名游客在社交媒体发文称，周末前往上海外滩美术馆参观时，虽然闭馆时间为20时，但是工作人员17时不到就叫停排队，导致许多人白跑一趟；为此建议恢复预约制或实时更新客流信息，以提升游客体验。没想到，该馆官方账号却回复：“我们无需这样做，也请你不要再来。”
官方账号是公共文化机构与公众沟通的关键桥梁。面对游客提出的建议，管理人员选择直接回怼，如此态度会瞬间激化矛盾乃至引发舆情危机。事情发生后，上海外滩美术馆迅速发布致歉公告并调整入馆模式，展现出整改诚意。从更深层次看，这一事件反映出公共文化机构在追求开放共享时，管理服务存在滞后。
美术馆免费开放是践行艺术平权理念的好事。不过，只有合理安排游客入馆方式，才能更好地拉近艺术与大众的距离；反之，若缺乏科学合理的管理措施支撑，有可能适得其反。对此，美术馆应充分利用现代信息技术，如推出线上预约、实时客流监测及公示等功能，让游客提前规划行程，合理安排参观时间；同时，加强对工作人员的培训，提升其服务意识与沟通能力，在面对游客咨询、建议和投诉时，能耐心专业地回应处理，为公众打造更理想的观展环境。
来源：福建日报