评点新闻：回怼游客，美术馆服务“病”在哪儿

近日，一名游客在社交媒体发文称，周末前往上海外滩美术馆参观时，虽然闭馆时间为20时，但是工作人员17时不到就叫停排队，导致许多人白跑一趟；为此建议恢复预约制或实时更新客流信息，以提升游客体验。没想到，该馆官方账号却回复：“我们无需这样做，也请你不要再来。”官方账号是公共文化机构与公众沟通的关键桥梁。