日前，#山姆客服称坚果有蠕虫不是个例# 话题冲上热搜。
消费者潘女士在山姆超市买了坚果，6月1日倒出来吃的时候，看到了有条虫子在里面爬，她一直保留着这条虫子直到接受记者采访。山姆超市400客服回应，“之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了”。
“太恶心了！”潘女士表示，“家里所有山姆买的吃的东西，我都没有打开，我就不吃了，我不敢动了。”
随后，潘女士找到山姆会员商店协商解决此事。潘女士告诉记者，第一次协商的方案是退货，第二次协商给出的方案是退一赔一，第三次协商方案是退一赔二，山姆方面表示，如果潘女士不接受的话，就请潘女士自己找别的地方解决。
记者询问潘女士，在沟通协商过程中，山姆方面是否认可坚果里出现活虫？
潘女士表示，认可，但是山姆方面需要去检测虫是从哪里来。
潘女士表示，根据相关法律规定自己可以要求退一赔十，所以自己的诉求也是退一赔十。自己花了680元购买卓越会员是认可山姆的商品品质，但是现在连食品安全都无法保障。潘女士说，解决完该事，自己会取消会员，不再光顾。
视频背后有六百多条评论，消费者热议。有人说“费列罗巧克力的坚果也会爬出活虫”“说明没泡消毒水”“2025山姆的滤镜居然还在”。
系统显示，该笔订单的交易门店是上海浦东高科西路山姆会员商店。山姆超市上海浦东店工作人员告诉记者，所有订单显示的交易主体都是门店，但实际是由仓库发货。
记者致电山姆超市400客服热线咨询此款坚果的厂家是代加工工厂还是山姆旗下的，客服人员表示：“该厂家是我们旗下的，之前此款产品也出现过类似的问题，有专员帮助协商解决”。
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稿件来源｜21世纪经济报道 1818黄金眼 江南都市报 鹤城发布综合
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看齐编辑｜冯丽娜