鲁网9月9日讯午后，天气闷热得让人有些烦躁。农业银行临沂银桥支行的大堂经理刚引导完一位客户使用智能柜员机，一抬头，便看见一位客户提着一个鼓鼓囊囊的塑料袋子，有些局促地站在门口，额上沁着细密的汗珠。
“女士，您好！请问您需要办理什么业务？”大堂经理立刻迎上前，送上她标志性的温暖笑容。女士姓张，她有些不好意思地打开袋子一角，低声说：“姑娘，我想换点钱，都是些之前做生意攒下的零钱，就是很多都破了、旧了，能换吗？”大堂经理探头一看，心里顿时明白了。袋子里全是零零碎碎的一元、五角纸币，很多都被揉得皱巴巴，边缘破损，确实不符合一般机器的清点要求。而且，清点这些残损币非常耗时，当时正值业务高峰，几个柜台前都排着队。张女士看着排队的人群，眼神里流露出一丝歉意和为难：“要不……我下次再来？”大堂经理没有丝毫犹豫，她温和地说：“女士，您别担心，这个业务我们肯定能办。只是现在人多，让您等着实在辛苦。您看这样行不行，您先坐下歇歇脚，喝杯水。我们互加个微信，等我这边下午忙完了，柜台空闲了，我马上微信通知您过来，不用您排队，好吗？”
这番话像一阵清风，吹散了张女士眉间的焦虑。她连连道谢，和大堂经理加上了微信，放心地先回家去了。
下午三点多，网点里的客户渐渐稀少。大堂经理估摸着时间，给张女士发去了一条微信：“张女士，现在柜台空闲了，您方便过来吗？”不一会儿，张女士就来了。大堂经理将她引导至柜台，并向柜员说明了情况。本以为这就结束了，但大堂经理看到柜员一个人整理那些破损严重的纸币确实费力，她便主动坐在柜台旁边，陪着张女士一起，小心翼翼地将那些破损的纸币一张张抚平、整理、归类。过程中，她和张女士聊着家常。原来这些零钱真是老一辈人家自己做小生意一分一角积攒下来的，每一张都浸透着汗水。她觉得破了的钱不好用，就想来换成整的。“给您添麻烦了，姑娘。”张女士有些过意不去。“您别这么说，张女士，”大堂经理手下不停，微笑着说，“您这是对我们银行的信任。您辛辛苦苦挣的钱，我们帮您整理好是应该的。”
经过近一个小时耐心细致的清点，所有破损零钱终于清点完毕，兑换成了崭新的百元钞票。张女士拿着新钱，激动得不知说什么好，只是一个劲儿地对大堂经理和柜员说谢谢。
临走时，她特意走到大堂经理面前，郑重地说：“经理，你们这银行，有人情味！”看着张女士满意离去的背影，大堂经理觉得，一下午的忙碌和那一小时的低头整理，都变得格外有意义。金融服务的温度，不仅仅体现在便捷高效的科技上，更流淌在这份想客户之所想、急客户之所急的设身处地之中。那些破损的零钱，兑换出的不仅是崭新的钞票，更是一份沉甸甸的信任与温暖。（通讯员 李莹）
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